Contract offer

Договор на оказание услуг по реализации и бронировании билетов на театрально -зрелищные, концертные и спортивные мероприятия.

Компания ТОО «TCT GROUP LTD» (далее по тексту Исполнитель), посредством сайта: http://zakazbiletov.kz/, публикует настоящий Договор на оказание услуг по реализации и бронированию билетов на театрально - зрелищные, концертные и спортивные мероприятия, являющийся Публичной офертой адресованное всем желающим, как физическим и юридическим лицам (далее по тексту Заказчик) на заключение договора о нижеследующем:

Термины и определения:

1. Исполнитель - ТОО «TCT GROUP LTD», обеспечивающее функционирование Платформы и оказывающее Услуги по бронированию и реализации Билетов.

2. Оферта - настоящий документ «Публичная оферта» предложение неопределённому кругу лиц о заключении Договора на условиях, указанных в договоре.

3. Акцепт - полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями настоящего Договора, совершаемое путём 100% оплаты суммы Заказа (включая номинал билета и Сервисный сбор).

4. Услуги Исполнителя (Услуги Платформы) — комплекс действий Исполнителя, который включает в себя:

Технологический сервис: предоставление Заказчику доступа к актуальной базе данных Мероприятий, визуализацию схем залов и предоставление инструментов для выбора и бронирования мест в режиме реального времени.

Процессинговый сервис: обеспечение безопасности транзакций, обработка платежа через банковские шлюзы и мгновенная фиксация факта покупки для исключения повторной продажи места.

Логистический сервис: автоматическая генерация электронного Билета с уникальным идентификатором (QR-кодом), его хранение в Личном кабинете и доставке на электронную почту Заказчика.

Информационный сервис: техническая поддержка Заказчика при оформлении Заказа и оперативное уведомление (е-mail/мессенджеры) об изменениях в статусе Мероприятия.

5. Мероприятие - концерт, спектакль, а также любое иное театрально - зрелищное и спортивноесобытие.

6. Организатор - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, ответственный за подготовку, проведение и содержание Мероприятия, а также за возврат номинальной стоимости Билета в случае отмены или переноса события.

7. Заказ - один или несколько билетов на Мероприятие, оформленное от одного физического или юридического лица, объединённых единым идентификационным номером.

8. Билет – электронный билет, сформированный Платформой, подтверждающий право Заказчика на посещение Мероприятия и содержащий информацию о дате, времени, месте проведения и стоимости, и определяющий что выход с территории Мероприятия автоматически лишает право на повторный вход.

9. Бронь - сформированный заказ, находящийся в режиме ожидания оплаты Заказчиком. Период действия брони – 20 минут, после которого если оплата не произведена, Заказ аннулируется.

10. Аннулирование - удаление заказа с переводом билетов в свободную продажу в системе  on-line бронирования на сайте Исполнителя. Заказ аннулируется автоматически если оплата не произведена в установленное время.

11. Сервисный сбор —плата за предоставление права использования функционала Платформы (лицензионная составляющая) и услуги по информационно - технологическому сопровождению Заказа. Услуга Исполнителя считается полностью оказанной в полном объёме с момента формирования и направления Заказчику электронного Билета. (ст.686 ГК РК). Последующая отмена, перенос или ненадлежащее качество Мероприятия не влияют на факт надлежащего исполнения обязательств Исполнителем по предоставлению сервиса бронирования.

12. Номинальная стоимость Билета — средства, перечисляемые в пользу Организатора за право посещения Мероприятия.

13. Платформа — программный комплекс, размещённый на сайте http://zakazbiletov.kz/ включающий в себя интерфейс выбора мест, систему синхронизации с базами данных Организаторов, платёжныйшлюз и автоматизированную систему генерации Билетов,  итд.

14. Сайт- интернет ресурс: http://zakazbiletov.kz/

15. Фактически понесённые расходы (ФПР) — операционные затраты Исполнителя, возникающие при обработке Заказа и его аннулировании (банковские комиссии, лицензионные сборы ПО, администрирование).

1. Общие положения

1.1. Настоящая Публичная Оферта Договор на оказание услуг по реализации и бронированиюбилетов на театрально - зрелищные, концертные и спортивные мероприятия (далее по тексту — Настоящий договор на оказание услуг), регламентирует условия и порядок бронирования и реализации билетов на Мероприятие в период их продажи, осуществляемое посредством Платформы и обязательства, возникающие в связи с этим у Исполнителя и Заказчика.

1.2. Бронирование и реализация билетов Заказчику производится исключительно на условиях Настоящего договора на оказание услуг и лишь в случае её полного и безоговорочного акцепта. Частичный акцепт, а равно акцепт на иных условиях не допускается.  Заказ услуг Заказчиком у Исполнителя, считается безоговорочным принятием условий Настоящего договора на оказание услуг, и свидетельствует о заключении между ними договора оказание услуг посредством совершения конкретных действий.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги Платформы по бронированию, оформлению и доставке (электронных) билетов на Мероприятия Организаторов, а Заказчик обязуется оплатить номинальную стоимость Билета и Сервисный сбор.

2.2. Важно:

- Исполнитель отвечает за работу Платформы и процесс покупки;

- Организатор отвечает за проведение, содержание и качество самого Мероприятия.

3. Порядок и условия заключения договора.

3.1. Заказчик подтверждает и соглашается, что до совершения им действий по акцепту, установленных Настоящим договором на оказание услуг, он ознакомился с условиями договора. Заказчик подтверждает и соглашается с тем, что положения Настоящего договора на оказание услуг ему полностью понятны.

3.2. Полным и безоговорочным принятием Заказчиком условий Настоящего договора на оказание услуг признается совершение Заказчиком совокупности следующих действий:

а) обращение к Платформе с целью приобретения билета;

б) регистрация с указанием контактных данных (Ф.И.О., абонентского номера и адреса электронной почты);

в) выбор Мероприятия и билета;

г) ознакомление с условиями Настоящего договора, осуществление заказа посредством платформы Исполнителя, полной оплаты и получение билета на Мероприятие.

3.3. Совершение действий, указанных в п.3.2. Настоящего договора на оказание услуг, означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий Настоящего договора на оказание услуг без каких-либо изъятий или ограничений и равносильно заключению письменного договора.

3.4. Обязательства Исполнителя считаются исполненными в полном объёме с момента формирования и направления Заказчику электронного билета посредством Платформы, независимо от его последующего использования.

4. Обязанности и права Исполнителя.

4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. Обеспечить доступ к актуальной квоте мест, бронирование, реализация билета, оформление заказа билета на Мероприятия, отправить билет на электронную почту после оплаты.

4.1.2. Консультирование Заказчика по вопросам реализации и бронирования билетов на Мероприятия, посредством электронной почты и мессенджера WhatsApp. Объем консультации ограничивается конкретными вопросами, связанными с предоставлением услуг.

4.1.3. Предоставить Заказчику услугу надлежащего качества, отвечающим всем требованиям Настоящего Договора на оказание услуг.

4.1.4. Предоставить Заказчику полную и достоверную информацию о порядке бронирования и приобретения билетов, а также сведения о Мероприятии в объёме, предоставленном Организатором.

4.1.5. Соблюдать условия конфиденциальности, т. е. все сведения, полученные сторонами в рамках исполнения настоящего договора, конфиденциальны и не подлежат разглашению третьим лицам.               

4.1.6.  В случае отмены/переноса мероприятия, обновить информацию на сайте, опубликовать в открытых источниках (соцсети), отправить Заказчику WhatsApp/почтовую рассылку. Исполнитель считается надлежащим образом, исполнившим обязанность по уведомлению с момента направления сообщения по контактным данным, указанным Заказчиком при оформлении Заказа.

4.2. Исполнитель имеет право:

4.2.1. Требовать от Заказчика соблюдения и исполнения Настоящего договора на оказание услуг;

4.2.2. Исполнитель вправе применять скидки или устанавливать специальные цены на Услуги Платформы в рамках маркетинговых акций.

4.2.3. Аннулировать оформленный Заказ, Бронь, если он не будет оплачен Заказчиком.

5. Обязанности и права Заказчика.

5.1. Обязанности Заказчика:

5.1.1. До  момента заключения настоящего договора ознакомится с содержанием Публичной оферты   Договора оказанием услуг по реализации и бронировании билетов  на театрально -зрелищные,концертные и спортивные мероприятия, условиями,  инструкциями  размещённых на  сайте: http://zakazbiletov.kz/;

5.1.2. Своевременно и в полном объёме оплатить услуги Исполнителя.

5.2. Права Заказчика:

5.2.1. На свободу заключения настоящего договора и право выбора Исполнителя по договору оказание услуг у третьих лиц;

5.2.2. Получить электронный билет, а в случае специальных условий организатора мероприятия, ваучер или подтверждение заказа, как факт оказания услуг.

5.2.3. Получить полную и достоверную информацию об оказываемой услуге.

5.2.4. Требовать надлежащего исполнения настоящего договора Исполнителем.

6. Стоимость, порядок возврата и обмена билетов

6.1. Общая сумма Заказа состоит из номинальной стоимости Билета и Сервисного сбора.

6.2. Размер Сервисного сбора определяется Исполнителем самостоятельно для каждого конкретного Мероприятия.

6.3. Оплата подтверждает согласие Заказчика с тем, что Сервисный сбор оплачивается за фактически оказанные услуги Платформы по бронированию, реализации билетов.

6.4. Исполнитель и Заказчик договорились о следующем порядке возврата (согласно ст. 686 ГК РК):

6.4.1. Общие условия возврата:

Неиспользованные, просроченные либо утраченные Заказчиком билеты, включая электронные билеты, направленные на адрес электронной почты Заказчика либо размещённые в личном кабинете, ВОЗВРАТУ и ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖАТ, за исключением случаев отмены, переноса либо замены Мероприятия по инициативе Организатора, а также иных случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

6.4.2. Возврат по инициативе Заказчика:

В случае отказа Заказчика от посещения Мероприятия по собственной инициативе, более чем за 72 часа осуществляется возврат денежных средств в размере номинальной стоимости билета за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя (ФПР).

Под ФПР стороны понимают расходы, связанные с исполнением Заказа и последующей процедурой его аннулирования, включая, но не ограничиваясь:

* комиссий платёжных систем и банков-эквайеров за проведение транзакций (в обе стороны);

* затраты на программное обеспечение и лицензионные сборы Платформы за генерацию ианнулирование уникального Билета;

* административные расходы на операционную обработку возврата.

* Размер фактически понесённых расходов Исполнителя определяется в каждом конкретном случае, исходя из совокупности затрат на транзакционные издержки и операционное обслуживание. Заказчик соглашается, что средневзвешенная величина таких расходов в системе Исполнителя составляет 10% от номинальной стоимости, что признается Сторонами соразмерным и обоснованным возмещением затрат Исполнителя.

6.4.3. Отмена Мероприятия:

В случае полной отмены Мероприятия по инициативе Организатора Заказчику возвращается номинальная стоимость билета после заполнения заявки о возврате в личном кабинете.

Сервисный сбор и стоимость доставки возврату не подлежат, поскольку являются платой за фактически оказанные услуги Исполнителя.

Срок возврата денежных средств может составлять от 14 до 30 (тридцати) календарных дней с момента подачи заявки, и зависит от способа оплаты и обработки возврата платёжной системы.

В случае отмены Мероприятия, Исполнитель осуществляет возврат номинальной стоимости билета Заказчику только в той части, в которой данные средства фактически находятся на счёту Исполнителя и не были перечислены Организатору. В случае если средства уже переданы Организатору, Заказчик обязуется направлять требования о возврате непосредственно Организатору. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику все необходимые контактные данные Организатора для предъявления претензии.

6.4.4. Перенос или замена Мероприятия:

В случае переноса или замены Мероприятия Заказчик вправе:

а) использовать ранее приобретённые билеты для посещения Мероприятия в новую дату;

либо

б) отказаться от билета, заполнив заявку о возврате в личном кабинете.

Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем в пределах денежных средств, не перечисленных Организатору, за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя. Сервисный сбор возврату не подлежит.

В случае если денежные средства были перечислены Организатору, обязательства по возврату денежных средств переходят к Организатору Мероприятия.

6.4.5. Ограничение ответственности Исполнителя:

Исполнитель не несёт ответственности за отмену, перенос, замену Мероприятия и отвечает перед Заказчиком исключительно в пределах денежных средств, фактически полученных Исполнителем и не перечисленных Организатору.

7. Ограничение ответственности

7.1. Исполнитель не несёт ответственности за действия Организатора Мероприятии и (или) иных лиц, действующих от его имени и по его поручению либо от своего имени, а также сам факт проведения и содержания Мероприятия.

7.2. Заказчик подтверждает и соглашается с тем, что Исполнитель не является ответственным за качество, а равно за иные потребительские и иные свойства (качества) Мероприятия.

7.3. Исполнитель не несёт ответственность за любые убытки и моральный вред, понесённые Заказчиком в результате ошибочного понимания или непонимания им информации о порядке оформления и получения Билета, присутствия на Мероприятии, а также получения и использования услуг в рамках настоящего договора.

7.4. После приобретения билета ответственность за его сохранность, конфиденциальность, а также за недопущение его копирования, передачи либо иного предоставления доступа третьим лицам несёт Заказчик.

* Билет является уникальным документом, предоставляющим право однократного прохода наМероприятие. В случае предъявления билета, ранее использованного для прохода, а равно дубликата билета, в том числе в форме копии, скриншота либо иного воспроизведения, такой билет считается недействительным.

* В случае утраты, копирования, повреждения билета либо его неправомерного использования третьими лицами, повлёкших отказ Заказчику в допуске на Мероприятие, Исполнитель и (или) Организатор Мероприятия не несут ответственности и не принимают претензии, при отсутствии доказанной вины Исполнителя и (или) Организатора Мероприятия.

* Возврат денежных средств по таким билетам не осуществляется.

8. ФОРС – МАЖОР

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после акцепта Оферты, которые Стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить, и которые находятся вне их контроля.

К обстоятельствам непреодолимой силы относятся исключительно чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события, в том числе, но не ограничиваясь: стихийные бедствия (наводнения, землетрясения, ураганы и иные природные катастрофы), пожары, эпидемии и пандемии, военные действия (в том числе локальные), массовые беспорядки, террористические акты, введение чрезвычайного или военного положения, акты органов государственной власти и (или) местного самоуправления, делающие невозможным исполнение обязательств по настоящей Оферте.

Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана незамедлительно уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств и их предполагаемой продолжительности.

При прекращении действия обстоятельств непреодолимой силы Стороны обязаны возобновить исполнение обязательств по настоящей Оферте в разумный срок.

9. Порядок совершения платежей

9.1. Билет до его полной оплаты не подлежит передаче Заказчику.

9.2. Заказчик вправе осуществлять оплату Билета, следующими способами:

а) безналичным денежным способом посредством банковской (кредитной или дебетовой) карты допустимых международных платёжных систем;

б) внесением наличных денег в кассу Исполнителя.

9.3. В случае отказа, либо не оплаты забронированных Билетов в течение 20 (Двадцати) минут, с момента оформления заявки, согласно п.9.2),  это ведёт к аннулированию такого заказа, и выставление билета на продажу.

9.4. Билет направляются Заказчику лишь при условии соблюдения Заказчиком условий Настоящего договора оказания услуг об оплате Билета.

10. Заключительные положения

10.1.   Заказчик даёт согласие на сбор и обработку своих персональных данных для исполнения настоящего Договора и информирования о Мероприятиях.

10.2.  Исполнитель гарантирует конфиденциальность данных и их защиту согласно Закону РК «О персональных данных и их защите».

10.3. Постольку поскольку иное не установлено Настоящим договором, к отношениям Сторон также применяются иные правила, опубликованные на Сайте. Указанные правила обязательны к применению. Согласие Заказчика с условиями Настоящего договора и заключение Заказчиком Договоров, указанных в пункте 3.1, означает его полное и информированное согласие на применение таких правил.

10.4. Все изменения и (или) дополнения, вносимые в Настоящий договор, подлежат размещению на Сайте. Новая редакция вступает в силу по истечении 7 (семи) календарных дней с момента её публикации на Сайте.

Условия предоставления услуг (оферта)

В соответствии с пунктом 1 статьи 385 Гражданского кодекса Республики Казахстан, оферта признается предложение о заключении договора, сделанное одному или нескольким конкретным лицам, если оно достаточно определённо и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя связанным в случае его принятия (акцепт). Предложение является достаточно определенным, если в нем указаны существенные условия договора или порядок их определения.

Настоящий договор содержит все существенные условия и выражает волю Исполнителя заключить договор на указанных условиях с любым лицом, совершившим акцепт, в связи с чем является публичной офертой.

Текст настоящего договора является публичной офертой в соответствии с пунктом 1 статьи 385 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

 

ТОО «TCT GROUP LTD»
Республика Казахстан, 050013, г. Алматы,
ул. Наурызбай Батыра 152
Жилой комплекс – Овация – Блок А, офис 4